Гарантия и возврат
Мы отвечаем за качество посадочного материала. Если что-то пошло не так — вернём деньги или заменим товар.
Гарантия всхожести 95%
Если из упаковки взошло меньше 95% луковиц, возвращаем стоимость каждой не взошедшей луковицы. Например, посадили 10, взошло 7 — вернём деньги за 3 штуки.
Срок претензии — 60 дней
С момента посадки. К этому сроку весной/летом уже видно, какие луковицы дали ростки, а какие нет — этого хватает, чтобы оценить всхожесть.
shop@budetcvet.ru
Пишите на почту — приложите номер заказа, фото и краткое описание ситуации. Отвечаем в течение 1 рабочего дня.
Telegram @budetcvet_help
Если удобнее в мессенджере — пишите в Telegram. Здесь же удобно отправлять фотографии.
Часто задаваемые вопросы
Какие фото нужны для подтверждения?
Подойдёт фото грядки или контейнера с привязкой по слотам: видно ряд посадки и пустые места, где луковицы не дали ростков. Если речь о браке при получении (плесень, размягчение) — фото луковиц прямо в упаковке сразу после вскрытия посылки.
Что не покрывает гарантия?
Гарантия всхожести не действует при ошибках агротехники и внешних факторах:
- посадка не в сезон (например, тюльпаны весной);
- переувлажнение почвы — луковицы загнивают в стоячей воде;
- сильное заглубление (глубже 3-х высот луковицы) или, наоборот, слишком мелкая посадка;
- погодные аномалии — поздние возвратные заморозки уже после прорастания, бесснежные морозы;
- повреждение грызунами (мыши, кроты) и почвенными вредителями.
Что делать, если в посылке плесень или мягкие луковицы?
Это брак, выявленный при получении. Сфотографируйте упаковку и содержимое в течение 48 часов с момента вручения посылки и напишите нам. Возврат за наш счёт, замена приходит в течение 7 рабочих дней (или возвращаем деньги по вашему выбору).
Можно ли отказаться от заказа до отправки?
Да. Если посылка ещё не передана в службу доставки, отмена бесплатная — деньги возвращаются на способ оплаты в течение 3–10 банковских дней. После отправки действует Закон о защите прав потребителей: 7 дней на отказ при получении, обратная доставка за счёт покупателя (кроме случаев брака).